Promoveer nooit je beste probleemoplosser!

Je mag iedereen promoveren, maar promoveer nooit je beste probleemoplosser! Iedere organisatie heeft er minstens één: een brandweerman. Iemand die alle brandjes blust. Alle problemen oplost en alle antwoorden weet. Wat zouden we toch moeten als hij of zij er niet was? Hij is tenslotte onmisbaar toch? Dat valt wat ons betreft tegen! Want als die brandjes niet ontstaan, hoeft er ook niets geblust te worden.

Mathijs de ligt vs Daley Blind

Ter illustratie een voetbalmetafoor. Iedereen kent het type verdediger dat met fraaie en spectaculaire slidings en harde duels zijn strafschopgebied verdedigt. Denk aan Matthijs de Ligt of Virgil van Dijk. Groot, sterk en ze winnen vrijwel altijd hun duels. Dit zijn de brandweermannen van het elftal. Als er wat misgaat, staan zij altijd klaar.

Wij willen een lans breken voor een andere type voetballer. Minder sterk, maar slimmer. Minder snel maar efficiënter. De man die problemen voorkomt in plaatst van oplost. Denk aan: Daley Blind!Hij onderschept passes, verstoort een-tweetjes en speelt de bal nooit naar iemand met een verkeerd shirt.

Toch krijgt Blind weinig waardering: “Blind doet geen opvallende dingen zoals doelpunten maken, steekpasses geven of spitsen spectaculair de bal ontnemen.Blind is een speler die in Nederland, laten we zeggen, niet unaniem gewaardeerd wordt. Bij Ajax kreeg de traag ogende speler de bijnaam Delay (‘Vertraging’) Blind en floten de eigen fans hem zelfs uit.”

En hier pakken we de parallel naar een organisatie weer op. Ook in organisaties zien wij vaak dat de “stille krachten” die problemen voorkomen, niet de waardering krijgen die ze verdienen.

Het probleem van probleemoplossers

Het tegenovergestelde is vaak waar voor de probleemoplossers. Zij blussen alle brandjes en krijgen de credits. Sterker nog, wij zien vaak dat de brandweermannen worden gepromoveerd tot baasje. Maar wat is nou het probleem met probleemoplossers? Ze lossen graag problemen op!
De beste manier om er dus voor te zorgen dat problemen blijven bestaan, is probleemoplossers promoveren. Hun hele reputatie is namelijk afhankelijk van die problemen. Ga je ze promoveren, dan ontstaat er nog meer hectiek en waan van de dag en worden de brandjes alsmaar groter.

Onze tip?

Promoveer de voorkomers van problemen en niet de oplossers! Hoe dan? Kijk naar de stille en betrouwbare krachten. De bescheiden mensen die proactief met ideeën komen en zij die van tevoren waarschuwen over wat komen gaat. De mensen die het Superman shirt onder hun kleding dragen in plaats van een felrode cape met schreeuwerige S.

Roddelen is ergernis nr. 1 op de werkvloer, voorkom het!

Veel mensen die wij spreken over hun cultuur, benoemen roddelen als ergernis nr. 1. Het zorgt voor angst en mensen die elkaar niet aanspreken. Maar ook voor het verdedigen van het eigen eilandje en meelopers die niet zelf meer na durven denken. Voor medewerkerstevredenheid is roddelen een gezwel dat langzaam groeit en maar moeilijk te bestrijden is.

Toch kun je het gevecht aangaan met roddelen. We geven een aantal tips die je als leidinggevende, maar ook als medewerker prima toe kunt passen.

Voorkom saaiheid en sleur:

Veel mensen gaan roddelen omdat het werk van alledag te veel op elkaar lijkt. Doordat sprake is van routine, gaan mensen tijdens het werk met elkaar staan kleppen. En als het werk saai is, gaan ze niet over het werk, maar elkaar praten. Het toverwoord hier is rouleren. Zorg ervoor dat mensen regelmatig van taak wisselen. Zo moeten zij hun aandacht erbij houden en zijn er genoeg andere interessantere onderwerpen om over te praten dan elkaar.

Voorkom jaloezie:

Vaak wordt geroddeld over wie wordt voorgetrokken en wie niet. Wie maakt promotie en wie mag een opleiding volgen? Alleen al het vermoeden van een voorkeursbehandeling is voldoende om de roddelcarousel aan te slingeren. Zorg er als leidinggevende altijd voor dat je het niet alleen aan de gelukkige vogel in kwestie uitlegt, maar koppel het naar de hele groep terug.

Evalueer, evalueer, evalueer:

Wat misschien wel het allerbeste werkt tegen roddelen is zorgen voor een vast punt “samenwerking” op de agenda van werkoverleggen. Dit punt komt iedere keer terug en kent eigenlijk drie vragen. Wat gaat beter in de samenwerking sinds de vorige keer, wat gaat nog niet goed en waar zitten jullie grootste frustraties over elkaar? Het gevolg, een vast moment waarop men zich uit kan spreken en een anker om op terug te grijpen als men vervolgens toch gaat roddelen over elkaar. Klinkt als een open deur? Vraag je dan af wanneer jij voor het laatst deze vragen hebt beantwoord?

Spreek één heel duidelijk principe af met een vervolg:

Binnen een roddelcultuur kan het heel goed werken om met zijn allen één heel duidelijk principe af te spreken: “Verplaats je eerst in de ander”. Veel roddels komen voort uit onbegrip en onwetendheid. Onbekend maakt onbemind. Wanneer niet de moeite genomen wordt om je even in de ander te verplaatsen, ontstaat al snel een oordeel zonder fundament, ergo geroddel. Nog steeds weinig begrip voor iemand? Dan helpt een ander principe: “vraag voordat je oordeelt”. Kortom, eerst verplaatsen, dan vragen!`

Stel een voorbeeld:

Pak de grootste roddelaar aan en benoem het gedrag publiekelijk. Zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Wanneer je door het roddelgedrag heen breekt met aanzienlijke kracht, dan zal een schokeffect ontstaan. Gebruik dit effect vooral om heel duidelijk te stellen dat het vanaf nu af aan is afgelopen met geroddel en je daarom de eerste 4 tips gaat toepassen.

Wij verbeteren organisatieculturen en zorgen voor ander gedrag. Meer weten over wat wij doen op het gebied van onderzoek- ontwerp- en verbetering- rondom uw organisatiecultuur? Neem contact op en we drinken een goede kop koffie!

Een sterke cultuur is geen toeval! 

Er heerst een hardnekkige mythe rondom cultuur: wanneer de cultuur en sfeer goed is, gaat de rest vanzelf. Onze reactie? Niet waar! Een sterke cultuur is namelijk geen toeval. 

Klanten vragen ons om verbeteringen in de sfeer, hopende dat dit al hun problemen gaat oplossen. Helaas, zo werkt het niet. Ook mensen die met elkaar op 1 lijn zitten zorgen niet vanzelf voor een fantastische organisatie. Ook met een goede sfeer komen de resultaten niet vanzelf. Bijzondere resultaten vragen inderdaad om een bijzondere cultuur. Maar een bijzondere cultuur vraagt om een bijzonder goede structuur. Een systeem! Dit kun je niet aan toeval overlaten maar zul je doelbewust moeten ontwerpen en bouwen. Dit zien we overal terug binnen sterke culturen, van Coolblue tot Afas en Rituals.

Het systeem stuurt de organisatie, mensen sturen het systeem

Cultuur gaat over mensen. Over ongeschreven regels, rituelen en gedrag. Toch begint een sterke cultuur met een sterk systeem. Dit systeem moet je doelbewust ontwerpen. Welk gedrag wil je waar zien? Wat moet de klant ervaren op welk punt in het proces? Dit vraagt dat je niet alleen op hoofdlijnen stuurt maar ook kijkt naar de details. Grote processen zijn namelijk complex in het geheel maar eenvoudig in detail. 

Voor continue verbetering en een sterke cultuur moet je dus naar de details kijken! En dit moet je vastleggen in de structuur van je organisatie. Het moet voor iedereen glashelder zijn wat het doel is van de organisatie en welke rol zij daarin spelen. Laat mensen zien dat ze onderdeel zijn van een groter geheel. Zonder dat geheel kunnen ze niet presteren. Dit geheel is wat de organisatie stuurt, het systeem. En het systeem wordt gestuurd door mensen. Niet andersom.

Maak het foolproof!

Een voordeel van een sterk systeem is dat je organisatie “foolproof” wordt. Of zoals Warren Buffet graag zegt: “You should invest in a business that even a fool can run, because someday a fool will.”

Zelfs wanneer we er van uitgaan dat er geen dwaas komt die jouw organisatie gaat leiden, heeft een sterk systeem veel voordelen. Het is voorspelbaar en robuust. Wanneer je alle personen vervangt, draait het systeem, de sterke cultuur, nog steeds. Dit betekent dat bepalende oprichters, eigenaren en directeuren het stokje eenvoudiger kunnen overdragen. Een wens van veel ondernemers. Een echt bedrijf werkt zonder jou niet dankzij jou. 

Meer weten over hoe wij zorgen voor een sterke cultuur die zorgt voor betrokkenheid, resultaten en het zijn van een aantrekkelijke werkgever? Je weet ons te vinden!