Klantcase Financiële dienstverlener:
van alles tegelijk naar scherpe keuzes
Context
Een grote financiële dienstverlener had een ambitieuze strategie met meerdere prioriteiten: groei, digitalisering, klantgerichtheid en kostenbeheersing.
De richting was helder op papier, maar in de praktijk ontstond onduidelijkheid over waar echt op gestuurd moest worden.
De uitdaging
In de praktijk gebeurde het tegenovergestelde van wat beoogd werd:
- Teams kregen tegenstrijdige signalen over prioriteiten
- Er werd op alles gestuurd, dus op niets echt
- Besluiten werden uitgesteld, afgezwakt of eindeloos afgestemd
- Leiders vermeden het maken van scherpe keuzes
Iedereen was druk en betrokken, maar de organisatie verloor focus. Er werd veel gedaan, maar weinig echt afgerond.
Het resultaat? Tegenvallende cijfers, gebrek aan motivatie en een hoog verloop van mensen.
“We hadden geen gebrek aan plannen, maar aan keuzes die we ook echt durfden vol te houden.”
Onze aanpak
We hebben niet meer plannen gemaakt. We hebben dingen geschrapt.
1) Onderzoek
Analyse van waar daadwerkelijk op gestuurd werd versus wat formeel werd gezegd, inclusief waar KPI’s elkaar tegenwerkten
2) Ontwerp
Teruggebracht naar een beperkt aantal heldere sturingsprincipes die richting geven aan keuzes en prioriteiten
3) Ontplooien
- schrappen van conflicterende KPI’s en initiatieven
- expliciete keuzes: wat doen we niet meer
- besluitvorming direct gekoppeld aan koers met één simpele vraag: past dit?
Leiders werden aangesproken op het maken én volhouden van deze keuzes.
Wat is er veranderd?
- Meer focus en rust in de organisatie
- Snellere en duidelijkere besluitvorming
- Minder interne discussies over prioriteiten
- Teams weten waar ze op afgerekend worden
- Meer consistentie tussen strategie en dagelijkse keuzes
Waarom dit werkt?
Organisaties worden niet traag door gebrek aan ideeën, maar door gebrek aan keuzes. Door te kiezen, ontstaat richting. En door richting ontstaat tempo.
Door ook expliciet te maken wat je niet meer doet, verdwijnt ruis en ontstaat ruimte om echt voortgang te boeken.
Interesse?
Laten we samen kijken wat er nodig is om jullie gewenste cultuur te realiseren. Van inzicht naar impact. Van plan naar praktijk. We staan voor jullie klaar om de mogelijkheden te bespreken en zijn gek op koffie.
onze klanten
Wij hebben met trots gewerkt voor o.a.:
hebt een vraag, of je
wilt gewoon iets kwijt?
Schrijf het van je af.
e-mail: info@aaim.nl